Fidelidade ¿quiénes son? Esta compañía es portuguesa y podemos decir que es una de las más (si no la que más) antiguas de Europa. Se fundó en 1808 y lo hizo por la fusión en aquellos años de varías empresas especializadas en distintos ramos. Desde el año 2013 forma parte del grupo Fosum International Limited (chino). Su presencia en España se remonta al año 1995 en el que hace la apertura de su primera oficina en el país. Nos centraremos en la compañía española, no sin antes comentar que en Portugal esta compañía es la aseguradora del Grupo Caixa Geral de Depósitos, esto la convierte en una de las tres entidades bancarias más grandes de la península.
El nombre tiene su trayectoria, pasó a ser Fidelidade después de unirse al grupo Bonança, anteriormente era Fidelidade Mundial. El proceso hasta llegar aquí fue largo y estuvo lleno de compras y fusiones (como casi todas estas que son antiguas). En Madrid tiene sus oficinas centrales en la calle Juan Ignacio Luca de Tena 1. Tienen un capital social de algo más de 3.000 millones de € y cuentan con 36 empleados únicamente.
Otros datos de Fidelidade
Los datos de facturación y de cuota de mercado de los que ellos mismos hablan son realmente espectaculares, no me gusta desmentir lo escrito, pero si estos números con ciertos estamos ante la más grande con diferencia (¿). En su mano dejo las interpretaciones, solo transcribo lo investigado. Hablan de una cuota de mercado del 32% (eso es mucha cuota) y en el año pasado generaron un volumen de primas de más 3.500 millones de €, unos 2 millones de clientes y más de 200.000 empresas. También hablan de unos crecimientos anuales por encima del 120%.
Vamos a darle una cierta consistencia a estos datos porque no solo están hablando de los de España, también están contando con Portugal (y allí si son de las primeras), de manera que fiémonos de lo escrito, sí me gustaría saber los nuestro país por separado, pero no los publican o no los tienen.
Sus productos en Seguros
Cuentan con productos diversos y de casi todos los ramos (no tocan los Seguros de Salud) para particulares, empresas y comunidades. En cuanto a particulares tienen el Seguro de Hogar, Seguros personales (Vida y Accidentes), Coches y de Ahorro e Inversión. De empresas tienen el Seguro de Comercios, Pymes y Seguros de explotación y RC (Responsabilidad Civil).
Contacto Telefono y atencion al cliente
En su página de contacto aparecen tres opciones de búsqueda: cliente (91 590 17 59 y 902 130 111) con varias opciones para cada supuesto, mediador, al que le ofrecen dos opciones: Centro Operativo de Producción (91 301 76 80 y 902 130 333) también con varias opciones y por último lo que llaman «otros contactos que no es más que el teléfono de las oficinas centrales (+34 91 563 77 88) y un correo electrónico del gabinete de comunicación (de Portugal, comunicados@fidelidade.pt). No lo tienen mal estructurado, está claro y fácil de usar.
Opiniones
Cuando hable de los datos me quedé con el regusto de saber los números españoles y como soy de los que duermen mal sin no me sacio la curiosidad busqué en profundidad y los encontré. Es verdad que es la número 1 de Portugal, tiene presencia en más de 20 países en el mundo en cuatro continentes y también es verdad que han sido premiados varias veces en su trayectoria.
En España generaron más 25 millones de € en primas y cuentan con 47 empleados. Vi un baremo que puntúa de 1 a 10 y a Fidelidade le dan por encima de 7 en casi todas sus pólizas, sin embargo los foros no dicen lo mismo, siempre hay quejas en todas las compañías pero las se refieren a Fidelidade las vi realmente amargas e impotentes. No sé con cual quedarme, lo que sí sé es que estas cifras son realmente enormes para una compañía que es la primera vez que la escucho.